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八成消费者对家电售后不满意

  扬子晚报讯(记者 陈郁)挂在墙上的等离子电视出现质量问题,上海家电维修厂家自己鉴定后一口咬定是消费者人为损坏。省家电协会昨天发布信息称,受访的八成消费者对家电售后服务不满意。

  2012年8月10日张先生购买了一台进口60寸等离子电视,在2013年8月8日,电视机突然只有声音没有图像,后来紧接着声音也消失了。张先生拔去电源线后发现电视机屏幕右下角多了一个放射状裂痕。于是他赶紧打电话至厂家客服,可是维修人员上门的第一句话就不容置疑的认定是消费者人为造成的故障。

  感觉气愤的张先生表示,电视出现故障的时候,家人均在沙发上看电视,沙发离电视约3米,电视机摆在电视机柜上。无任何物体接触电视机,怎么可能是人为的呢?在多次的投诉无果的情况下,张先生采取不理智的行为,几天之后的早上来到商家门口掼砸东西和销售员发生冲突,差点触犯了法律。最后在行业协会和派出所的协调下赔偿了商家的损失。

  针对张先生的遭遇,省家电协会秘书长徐学录指出,目前家电维修市场维修矛盾多,各品牌厂家维修点都是独立自负盈亏,维修收费乱不诚信,而且维修点和厂家往往在鉴定方面既是运动员又是裁判员。通过调研有八成消费者对家电售后维修不满意。

  据了解,省家电协会今年通过投诉热线400-8815-315,已受理投诉咨询11205起,其中大部分的投诉因为没有在第一时间提供维权所需要的视频和图片证据,导致维权失败。而在昨天为了便于消费者第一时间提供证据快速维权,该协会推出了微信“家电315”平台,即日起受理文字、图片以及视频等维权依据,支持消费者维权低成本。

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